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三包政策内要求退货退款,卖家不同意该怎么办?
陕西-商洛 12-31 16:26 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(5) 2019年2月21日在天猫格力旗舰店购买格力晶弘冰箱,用了十几天异响声音特别大,冰箱不制冷,到11月份已经维修了3次,结果还是不制冷。投诉了卖家,售后来开具了质量鉴定证明,表明产品质量问题,符合退货换货条件。再次和卖家沟通,卖家不理会,一直推。在12月29日卖家未与我进行任何沟通给我发来一个物流订单,说可以换货,让我签收。我不接受或换货,要求退货,但是卖家不予理会。现在该怎么办?也在12315进行了举报,但一直显示未受理。难道就一直拖着吗?第一次坏的时候。卖家也说了一年内统一原因维修两次以上可以退换货的,三包政策也有明确规定,如果消费者要求退货是可以退的。快满一年了,还有其他什么解决办法吗?
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可以要求退货了
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建议向消协投诉或者直接向法院起诉维权。
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