电信合同到期，没有收到任何到期通知，预付费被扣能退吗

电信宽带签约2年，并预存2年宽带费。中间收到工作人员告知可以送一张免费电话卡，同时要求签了一份合同（实际改换成了1年期的十全十美套餐）。我们一直以为还是2年的套餐，就是送了张免费的电话卡。由于电信网络信号不是很好，2年期还剩下半年的时候，我们安装了移动的网络。电信网络想着合同到期预付费用完自动结束就行了。实际改签的合同在2019年4月底到期，2年的预付费没有用完，电信没有通知继续扣费。我们以为2年的合同没到也没多想，直到2019年12月电信APP上发现已欠费，电话联系10000才知道真相。一开始工作人员答应取消欠费并退回合同到期后多收的预付费，但要求我们去办理销户手续后再退款。当我们销户完成一周后一直没有收到退款信息，再联系10000，说还需一至二周完成。三天后10000改口说合同到期后手机有使用信息，不予退款（每月扣费短信有通知，但没有合同到期通知）。因中间合同变为一年所以预付费有多余，我们又一直以为还是2年的合同也就没多想。）现在电信这么处理，请问我们是接受还是向工信部投诉？