网上订票身份证号码输入错误开车前2小时不给出票也不给退票

12306网上订票身份证名字输入错误（汉字园输成了圆），订票成功。开车前1个半小时左右去取票时发现的，网上已经不能退票了（开车前两小时内不能退票）。去人工窗口要求打票，但是售票员说他们的铁路系统查不出该订单上有此人信息，退票他们也不予办理。可是订单号为E283306184同时定的是五个人，其余四个人的正确票取出。