我在一个交易游戏账号的一个平台（讯亮淘）上跟一个在游戏内的人约定交易游戏账号

我在一个交易游戏账号的一个平台（讯亮淘）上跟一个在游戏内的人约定交易游戏账号，但在这个讯亮淘这个平台上让填写个人资料时，有地方填写有误导致交易失败交易金额被冻结，我去我询问客服，客服发了一个解冻规则需要再充值1500元才能解冻并把金额全部退还我又充值了1500元，可账户还是处于被冻结状态，客服又说是我的原因，我在进行充值的时候没有带零头，变成了匿名充值，因此还是冻结状态。客服又让我充值3000.1元进行解冻，我充值了之后的确是解冻了，可当我进行提现时，上面显示提现失败，客服还说是我的错，想要解冻需要再充值6000.1元才能完全解冻，负责等账户完全冻结了，他们也没办法了。并且我向客服请求让她帮我想想办法，她说她向上面申请一下帮我解冻，让我等半个小时。而我等了半个小时后再去询问，客服不理我，在我多次询问的状态下，他们又变成离线状态。我该怎么办？我现在也没钱了，总不能真的就任由账户冻结吧！