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我想咨询在天猫平台购物护肤品，商家对消费者的承诺是2个月没有效果把钱退还给消费者

江西－抚州 01-20 15:23 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言回答:(1)

我想咨询在天猫平台购物护肤品，商家对消费者的承诺是2个月没有效果把钱退还给消费者，我能提供商家的承诺广告，还有好多商家对消费者的没有效退款的聊天纪录，那我能拿到退款吗？

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回复时间： 2020-01-20 17:53

你好，你的描述太过简单了，你可以带着你手里的资料和证据面谈

追问：

我前2个月在天猫平台购买了一款去斑产品，购买时我发了前面有斑的图片，商时说可以去除，然后我购买产品商家保证按疗程用2个月可以达到明显的效果，如果没有效果就和我退款了，时间是2个月，过俩个月也不会要我继续用，而且我还有商家承诺俩个月无效退款广告的图片，还提供了我用产品之后的囹片，但用了俩个月之后一点效果也没有，我刚好2个月找高

追问：

|刚好2个月找商家，商家也不理，找平台也说我过维权期，难道我能提出这些对商家承诺的这些证据也没有用吗？既然天猫平台只有15天对消费者的维权，那天猫平台就不能让商家承诺消费者2个月无效退款的广告，所以天猫平台和商家是穿一条裤子来欺骗消费者，既然平台对消费者维权15天，商家又打广告承诺2个退款，我想问下这天台平台也有责任吗？

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