活体财务纠纷

您好，我是2019年12月1日晚上去上海浦东新区的九命宠物有限公司花费1650元购买了一只三个月博美犬，到家第一天就开始有拉稀，呕吐等症状，由于是第一次养宠物没经验，后续跟卖家沟通宠物状态不佳问题，店家说是正常反应，到家几天后开始出现病危症状已经不会动了，后来我请假去医院带它体检，结果是细小传染病，之后去狗舍协调沟通，结论让我加650块钱换一只新的狗狗，托了一个月后才给我换狗，后续到家新狗第二天发生便血，我又请假去医院检查，检查结果是得了冠状传染病，后续我又跟卖家沟通，他们只让我每天去狗舍打针吃药，但一直不见好，最终狗狗便血，拉稀，不吃东西，我与卖家协商后加了500元给我换了另外一只狗，并且口头承诺我如有病全额退款，结果刚到家狗狗病状就显示出来了，咳嗽，呕吐，拉稀，懒散，我又跑到商家要求退款，可谁知他们不仅不退款还态度恶劣，对之前口头承诺的如有生病全额退款的说辞拒不认账，后续我报警，到公安部门之后他们不仅没认识到自己的过错，却挑衅我说报警也没用，每天去他们店发生活体纠纷的数不胜数，就算打官司也不怕，他们老板背后有人。后续公安警察跟我说他们家是有名的黑店，从几年前无论是公众号曝光恶行，又或是微博公开纠纷，还是店内发生问题，他们都不在怕的，因为有工商部门的营业许可证，每个月有数不胜数的人来举报他们，我就想知道，这种情况下我走司法途径有用吗？