东航在疫情期间仍收退票费合规吗？

我是云南省双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县人，李小珍，联系电话：18788314436，于2020年1月28日在网上订“威海→临沧”的机票，订单号：12220610699，1月29日15:49，东航通知我该航班取消，无奈，我只好退票。该机票退票分段，全票价2420元，威海——昆明段的票价1360元，扣889元，退票471元；昆明——临沧的票价1060元，扣194元，退866元。也就是说，原票价2420元，除保险及时退回外，竟然扣除1083元，和生生明抢差不多——航空公司航班取消，我退票，还收如此高的退票费？还按公司既有的规定收取高昂的退票费？并且，还是在疫情时期。
无奈之下，我欲改签，却又改签不了，只好退票，又预订1月30日威海——临沧的机票。
这一程又让人无奈。1月30日威海→临沧的前一段威海——昆明还顺利，到达昆明后已经13:20许，我签昆明——临沧的机票为1月30日14:45登机，而我赶到到登机口询问机场工作人员，被告知没有我原订机票上的15:25起飞的航班，无奈，我去改签昆明——沧源（17:30）的班机，机场办理窗口不予办理，让我先退票再购票，结果，我又遭遇退票，昆明——临沧的原价1020元，扣款485元，退款535元。之后我现场购买昆明——沧源的机票750元，才得以返回家乡。30日这一天的旅程，让我感到出行咋如此难啊，怎么航空公司这么霸道啊，完全不像此前报道的那么好呢？在长水机场，向机场工作人员咨询时，最多就是“在那边！”完事，就像你差她（他）多少钱没还她（他）似地。
    此前我原本准备乘坐威海到昆明的火车，并且也在12306上定好1月30日、31日的火车票及客车票，奈事出有因，不能成行，退票，铁路部门不但及时退票，退票款也及时返回到个人的账户上不说，还分文不取退票费，和铁路部门公告的丝毫不差，而航空公司不但收取高额退票费，退款还不能及时返回到个人账户，这服务质量嘛，谁好谁差，立即见分晓。

以上是我此次遭遇退票经历，请为我指点，东航对我退票处置是否合法合理合规？
                 
情况反映人：李小珍
住址：云南省拉祜族佤族布朗族傣族自治县帮丙乡岔箐村
电话：18788313346
2020.02.02