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冠状病毒疫情途牛退团不退费34475
广东－广州 02-11 12:09 悬赏 0 发布者:186884…… 给我留言 回答:(11) 2020年1月1日在途牛APP订的行程订单号：1220027844.
行程日期：1月30日-2月4日，费用：共34475元。2020年1月1日订的广州-泰国旅游，订单号1220027844，办理首付出发19138元。目前疫情肆虐，遵照国家的一级响应，不跨界，不越界，履行公民应尽职责，所以不能违背国家号令！1.23日获悉武汉封城，疫情已上升到国家层面，于1月24日打电话到途牛取消行程，1月25日有途牛客服回复符合无损退团退费，本人已接受无损退团退费，让到1月28日再致电。途牛在1月25日一律终止发团。1月28日打电话途牛客服说节后再核损处理。1月29日再打电话有客服说退1.5万多，1.9万多退旅游券（机票往返总额：15338元，团费：19486元）本人不接受。因2月1日要还首付出发款，被客服催还款！！怕影响信用，已于2月1日还3189.67元。途牛不以疫情作为特殊，平台客服言行不一，拖延欺骗。本人退团时间尚早，出团通知书未出，理应无损退团。截止2月9日协商未果！！2月10日接到途牛客服电话说途牛售后处理结果是全损。这样情况，请问该怎么处理，以维护自己权益？
行程日期：1月30日-2月4日，费用：共34475元。2020年1月1日订的广州-泰国旅游，订单号1220027844，办理首付出发19138元。目前疫情肆虐，遵照国家的一级响应，不跨界，不越界，履行公民应尽职责，所以不能违背国家号令！1.23日获悉武汉封城，疫情已上升到国家层面，于1月24日打电话到途牛取消行程，1月25日有途牛客服回复符合无损退团退费，本人已接受无损退团退费，让到1月28日再致电。途牛在1月25日一律终止发团。1月28日打电话途牛客服说节后再核损处理。1月29日再打电话有客服说退1.5万多，1.9万多退旅游券（机票往返总额：15338元，团费：19486元）本人不接受。因2月1日要还首付出发款，被客服催还款！！怕影响信用，已于2月1日还3189.67元。途牛不以疫情作为特殊，平台客服言行不一，拖延欺骗。本人退团时间尚早，出团通知书未出，理应无损退团。截止2月9日协商未果！！2月10日接到途牛客服电话说途牛售后处理结果是全损。这样情况，请问该怎么处理，以维护自己权益？
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协商不好可起诉处理。
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协商不好可起诉处理。
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可以打12315热线
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