电视购物投诉

本人于2019年12月6日通过电视购买一部老年手机，499元人民币，附带3张充值卡，价值600元。付款前卖家特别热心，只要一打电话立马就回话，并告知我收到手机后给他打电话，他告诉我电话卡怎么用，于是，我就通过微信付款499元。但是手机收到之后，再打电话咨询如何用卡，他们就不接电话了。
    我想手机好用就行，优惠卡不能用就不享受优惠了。可是到2020年1月10几号电话就断断续续失灵，到了19号就彻底不能用了，之后我便打客服电话：4001899800，一位关姓男同事接电话说：“现在疫情期间，他们都没上班呢，我会给你转答老师给你回电话”。我问他你不是卖家吗？他说：“我这个电话号是买药的”。我说：“发票上售后电话是这个号啊”。他说：“之前他们用我们电话，我会告诉他们给你回电话的”。又过几天，我又打客服，开始他不接，后来我换一个电话打客服他就接了，并说现在疫情还没上班呢，等过段时间上班了你在打电话。现在全国（湖北武汉）都复工了，今天我给他们打电话能有十多次，他一直不接，我想咨询我该怎么办？
    其实，我也清楚，我的这点钱算不了什么，但是我想，我们是法治社会，经商应该讲究诚信的，我也应该维护自己的合法权益。我也想通过这件事学点法律知识，以便今后提高识别能力，不上当受骗。