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顾客使用产品三天之后说使用过敏
03-24 19:41 悬赏 0 发布者:彭玉梅 给我留言 地区:上海－浦东新区 回答:(3)
我是一家美容院院长，一个顾客在本店消费，给她试用一款面膜使用四十分钟后没有任何反应，她就购买一套，三天之后自己在家敷脸敷了第二天出现过敏现象，到本店处理说她自己已经去医院，并拿着产品做检测说产品铅超标导致过敏，要求退产品，写保证书说把她脸恢复原样以后一辈子不复发，并且要求赔偿，当时店里帮她褪红冰敷，第二天退肿，第三天退红了，第四天皮肤不红不肿有些蜕皮，店里不放心带她去医院看，医生说没事了，不会留下什么后遗症，皮肤需要一个新陈代谢过程就可以了，她现在的要求又变了说要五万赔偿，产品双倍退钱，而这产品都是国家合法的，没有质量问题，现在我们因为此事拆了一百盒面膜去上海质监局去鉴定，如果产品含铅没有超标，她这样的索要合法吗？
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最佳答案
- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3918967积分
回复时间：2013年03月24日 19时46分
那是不合法的
提问者对最佳答案的评价：
谢谢你，这样我也放心了
其它答案
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2013-03-24 19:46
她的要求是否合理，要看你们提供的服务及产品是否是导致她损失的原因及原因大小。
追问：
她不在我们店里做脸，她皮肤容易过敏，我们在店里给她用了四十分钟后没有过敏，并叮嘱她观察三天之后再使用，可她三天之后使用出现红肿，并说自己去医院和检验产品含铅汞超标，当时公司就停售，拿去质检，现在报告没出来，可铅汞已检验不超标还不含，我们带她去医院，产品也帮她退，可她索要5万元，
- [上海-虹口区]
- 张向锋律师
- 530579积分
回复时间： 2013-03-24 19:55
协商不成，可让对方起诉解决。若需帮助，可来电或预约当面咨询。
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