顺丰理赔没有得到合理地解释

由于我的爱马仕包包是邮寄给河北保定的二手回收平台，他们说疫情期间 ，收件晚了。这个途中我的包就已经被挤压的不成型。评估价格就大打折扣（我不知情包包为什么会大打折扣）寄回来的时候发现是被挤压变形了！现在我的包包严重不值钱原价29800买的现在一文不值。
顺丰理赔这块拖延了一周多今天才给我打电话说由于河北那头签收超时这个订单不受理。
我现在属于哑巴吃黄连，必须要顺丰给我个合理地解释.
而且刚刚打电话的客服态度非常强硬恶劣。