在淘宝里遭到冒充客服电话诈骗

2013年3月17日，我在淘宝网上买了一件商品，货物没有如期邮到。随即我咨询淘宝客服退款问题，客服人员说退款要办理一个程序。按照客服电话要求将3000人民币转至客服人员所提示的账户上，其声称这是连接平台所需费用。另外用一张银行卡验证，让我从别的卡里面提出一万人民币转至客服人员所提供的银行账号。并说这是保证金。并承诺退款将与保证金等一并转至回我的账户上。随即我接着咨询他，客服人员说还要继续汇钱，我便感到这是一个陷阱。至今那个假冒的客服电话还能接通，归属地在杭州。我想请问律师我这种情况属于什么性质的案件，并且应该通过什么渠道解决，请律师详细说明，重谢。