电视购物缺货

我是一个77岁老人，在“江苏省城市频道电视购物平台”购买了3床鹅绒被，后该平台又来电推销冰丝凉蓆，収货后发现三床凉蓆少2只枕头套，经电话联系答应补发、换色、加发（原少两只枕头套、三床凉蓆需要调换两床（红换蓝）、及加购一床）。在我要收货地址后，男接线员答复：由商家直接发三床，由快递员收回两床（其中有一床少两只枕头套）和加收一床费用133元。）。等货多曰未到，再电话联系（025 6681 7526）经一女接线员解答达过程中有推委现象，最后答复“由于我不是标准普通话将找一位听得懂的与我联系。”。这后面再联系就联系不上了，机器答复“程序忙你的来电将记录后回复”就这样打了一个多月的电话也不见回复，可能将我的电话设成黑名单了。现在天热了，无法再买凉蓆，现有凉蓆货也不好用，实再无法现找到你们能否帮我解决。我的电话13064886508 姓名于在泉