我家里有一个13岁的弟弟，今年三月份在用我妈手机上网课的时候

我家里有一个13岁的弟弟，今年三月份在用我妈手机上网课的时候，陈我妈不在身边，把我妈绑定微信的银行卡里面的八万多接近九万块钱全部都充值到快手里打赏给游戏主播了，因为我父母不知道这件事 而且我弟弟是未成年人，所以我们就想报警咨询一下看看能不能把钱拿回来，报警后警察建议我们与快手官方联系，和快手官方协商把这笔钱要回来。因为我家是农村的，所以我爸妈都是让我和快手官方那边联系的，刚开始联系的时候快手客服就给我发了一个关于未成年人消费问题的链接，让我把我弟的快手账号信息填进去，把关于充值快手的充值截图，打赏截图，还有我们家人是如何发现这件事情的经过全部都提交上去，之后两天多快手客服就和我说提交的资料里少一些证据，让我补充提交，补充提交过好多次，都是个两天就让我补充一次，补充多次之后快手客服告诉我提交的资料需要时间审核让我和家人耐心等待，但是之后十几天都没回复我们，也没有电话联系我们，直到上周一直没什么消息，我让我父亲用我母亲的手机给快手打电话，问问什么时候能帮我们处理完这件事，快手客服和我父亲说要我们重新提交了审核资料，到今天为止，一周左右我已经重新提交了四到五次的信息了，但是快手官方那边就是以各种理由说要我们重新提交了信息，一直在往后拖，请问我们该如何解决这件事情，因为我不在家里，在外地工作，等下我会提供我父亲的电话，如果要联系的话可以与我父亲联系，谢谢