係好，黄文坚律师。我是贵港的长住人士，13号在拼多多上以2100多元钱购买了一块原石白菜

係好，黄文坚律师。我是贵港的长住人士，13号在拼多多上以2100多元钱购买了一块原石白菜，当时也是第一次进拼多多的直播间购买，拍时，无意中拍到了这块未经抛光的原石。刚刚开始，我并不理解原石是怎么个回事的，那天9点30左右拍下，中间是有提示原石不退不换，等我反应过来跟客服说明要退货时是10点30，而此时客服以客服已下班为由让我明天跟客服说。第二天，8点多，客服又以是售前客服为由让我10点~后反应，2点多客服开始还同意退款，后面又以毛货已去抛光为由拒绝……我申请了拼多多介入，商家依然以毛货拍出不退不换为由，拒绝退……后面拼多多也拒绝我的退款请求。之间，货已急急发出，拼多多客服电联我，让我去中通驿站去取件，并且说如果收到东西有问题可以直接退款给我。就在昨天我将信将疑去取时，发现这个快递，并不是拍的两仟多元的白菜呀，而只是一条便宜的手链！我当时是在快递的驿站直接打开的，并且多次通知了拼多多客服，而今天早上打开拼多多的处理结果：依然是不同意退款退货！黄律师，应该怎么办？是不是先得通过什么法律流程通知拼多多好，还是怎么应对？