因为快递延误造成考试证件没有及时拿到

4月12日在（徐州出差，本人在合肥）徐州市寄到山东烟台成本高考学士学位英语考试的准考证和身份证件，考试时间为4月14日上午九点，寄件时确认次日可以到达。13日没有及时到达，从13日中午到晚上一直和顺风客服沟通次日到达时间以便收件人能及时去提证件保证能够顺利考试。收件人距离考点大概1个小时左右的车程，因此和顺风快递客服确认好改地址到离考点最近的分货点，并且安排第一班车由集散中心派送（7:30左右能到），今天早上电话得知顺风依然把货分到了原地址，打客服电话多次，有的客服说系统上能够看到有修改信息并且加急，有的客服说并无任何信息改动。（有做录音），由于顺风误导信息造成无法参加考试，造成损失如何追究