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淘宝纠纷

湖北－武汉 12-02 11:00  悬赏 0  发布者:ask202…… 给我留言  回答:(13)
我是淘宝买家，买了一件开衫卫衣外套，我买的是加厚款的，第一次给我发货过来，然后我收到之后衣服很薄，衣服外面的袋子标签一面贴的薄款，一面贴的厚款，但是看款式确实是薄款，那种夏天外套，我就给客服发消息，说给我发错款式了，还拍了近景图给客服看，客服说给我换，然后我申请了上门取件将衣服寄回了，11月19号快递员将快递取走了。然后11月27了还没收到快递，快递钱也没返给我，我就去问客服，这才给我返了快递费，我问我的衣服发到哪里了，还在给我说给我尽快安排，可以看出已经将我这个售后忘记了，毕竟走的是线下，客服说要我直接寄回就好，我当时也没说什么，后来只是叮嘱客服发货的时候要仓库不要又给我发错了，检查好再发出，客服当时也是回答好。12月1号晚上到货了，气人的是，发回来的还是我寄出的那件，为什么我知道呢，因为衣服寄过去的时候是我折叠好的，折的跟商家第一次发的折法是不一样的，所以，店家直接给我原件返回了。拿到快递第一时间就去找商家，问为什么给我原件返回，这个时候商家又说我买的这个就是厚款的，这不是前后矛盾吗？既然我之前给你寄回去了，就说明我不想要这个薄款的啊，为什么收到货之后又什么都不给我又直接返回，直接跟我说我就肯定不要了啊。我找商家要薄厚款的对比图商家也是答非所问，一直在说厚款就是我这样，也不给我看对比图，就说我不喜欢就退，但是我退回去运费也不给我包。我就想问遇到这种问题怎么办？太气人了，跟淘宝小二说明了问题小二给我提供了举报网址但是我看了一下，上面描述的问题：什么假冒及盗版，滥发信息，无证生产销售什么的好像跟我这个都不符合，问小二我该投诉哪个类目，小二又只说让我看自己情况选。万能的网友，有什么办法可以投诉这家店吗？
问题补充：
不知道如何去维护权益，这种情况是可以直接起诉的吗？会成立吗
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全部答案
回复时间： 2020-12-02 11:03
你好！直接拨打12315投诉
  • [上海-长宁区]
  • 徐荣康律师 VIP
  • 电话：15021871079
  • 1008959积分
回复时间： 2020-12-02 11:22
可以起诉处理的
回复时间： 2020-12-02 18:09
直接向消协进行投诉的
回复时间： 2020-12-04 18:22
您好，您可以先淘宝平台投诉，投诉未果，可以直接拨打12315投诉，还有其他需要帮助的，您可以联系我说明一下具体情况，我会尽力保障您的最大权益。
回复时间： 2020-12-05 17:06
您好，您可以先淘宝平台投诉，投诉未果，可以直接拨打12315投诉，如果您不放心，您可以直接电话联系我，我来帮您分析分析，电话咨询不收费的。
回复时间： 2020-12-02 11:05
你好！直接拨打12315消费协会投诉
回复时间： 2020-12-02 11:39
您好，您可以先淘宝平台投诉，投诉未果，可以直接拨打12315投诉，如果您不放心，您可以直接电话联系我，我来帮您分析分析，电话咨询不收费的。
回复时间： 2020-12-02 11:40
您好，有相关的转账记录和聊天记录吗？有的话您可以发过来帮您看一下，当时的货品凭单有吗？即使发货的界面，有的话也可以发过来帮年分析一下，投诉时可以的，但是投诉的效率不一定会特别高，建议您寻找专业人士的帮助，您可以联系我详述一下，我们的律师会根据您的情况为您提供更加具体的意见和帮助。
回复时间： 2020-12-02 13:24
您好，和商家协商不成的话可以拨打12315消费者权益保护协会投诉。投诉不成的也可以起诉处理的，放心。
如果方便的话，您可以联系我向我补充更多细节，我可以给您提供一些策略和应对之法，希望能够帮到您保护您最大的权益。
来电咨询是免费的。
回复时间： 2020-12-02 17:13
您好，您可以先淘宝平台投诉，投诉未果，可以直接拨打12315投诉，如果您不放心，您可以直接电话联系我，我来帮您分析分析，电话咨询不收费的。
回复时间： 2020-12-02 18:24
一般情况下民事纠纷可以通过协商解决，协商不了再采用起诉维权。如需要进一步咨询，可与我联系。
回复时间： 2020-12-02 20:28
你好，可以申请平台介入，实在不行向消费者协会投诉处理。具体情况是怎样的呢，能详细说一下嘛，可以进主页联系我，会给您及时回复。
回复时间： 2020-12-05 21:08
您好，您可以先淘宝平台投诉，投诉未果，可以直接拨打12315投诉，如果您不放心，您可以直接电话联系我，我来帮您分析分析，电话咨询不收费的
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