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在寻找苹果售后的时候在网上进行了预约和到店维修，维修后才发现这不是官方售后而是第三方售后

上海－徐汇区 12-09 11:02 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言回答:(13)

在寻找苹果售后的时候在网上进行了预约和到店维修，维修后才发现这不是官方售后而是第三方售后，但是在预约过程中和到店咨询时客服和工作人员都避开自己不是官方授权的事实，预约后发送高仿的短信，还打电话提醒要到预约时间了去了没有。而且维修后仍然出现问题。维修后我要求取回配件，但维修人员表示我交付的是配件交换的费用，不能取回，但是此前他并没有告知这件事。现在可以要求退还费用吗？该怎么办？

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[上海-黄浦区]
方乐律师 VIP
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回复时间： 2020-12-09 11:43

您好，请问您是在苹果官方上购买的产品吗？预约维修也是在苹果官方平台预约的吗？
如果是官方平台预约的话，一般不会有这种问题的。
如果因为在非官方平台维修导致损失的话，建议您先和对方协商处理，协商不成，有劳动合同的，可以到劳动监察大队投诉，没有劳动合同，需要进行劳动冲裁，立案到出结果大概在60天，对仲裁结果不满意的，可以提起劳动诉讼。金额较小的话，还是建议通过协商和投诉来解决，成本相对比较低一些。
如果方便的话，您可以联系我向我补充更多细节，我可以给您提供一些策略和应对之法，希望能够帮到您保护您最大的权益。
来电咨询是免费的。

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
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回复时间： 2020-12-09 13:08

投诉或者起诉解决纠纷。

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
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回复时间： 2020-12-09 18:13

可以直接按照诉讼来要求退回的

[上海-长宁区]
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回复时间： 2020-12-09 18:42

可以起诉解决的

[江西-南昌市]
黄斌律师
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回复时间： 2020-12-09 11:09

可要求退还

[上海-徐汇区]
颜培卿律师
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回复时间： 2020-12-09 11:33

可向消协投诉，打12315

[河南-郑州]
单义律师
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回复时间： 2020-12-09 11:52

您好，您的问题建议协商解决，和对方协商，如果协商不成，可以详细说一下情况准备起诉。

[四川-成都]
李航律师
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回复时间： 2020-12-09 14:07

投诉或者起诉解决纠纷。

[上海-普陀区]
王珂律师
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回复时间： 2020-12-09 14:49

12315投诉不成可起诉

[上海-杨浦区]
郭庆梓律师
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回复时间： 2020-12-09 15:48

你好，请问您是在哪里预约的维修呢？如果是苹果官网申请的，则应该是由苹果官方的授权店对您的手机进行维修。很有可能是对方违规操作，建议您先与对方协商解决，协商解决不成的可以联系12315要求消费者权益保护协会主持调解。最后也可以通过起诉的方式解决这个问题。具体情况您可以直接电话联系我，我为您出具相关的意见并制定方案，尽力维护您的合法权益，电话咨询是免费的。