腾讯游戏官方客服不能保障消费者合法权益。

腾讯游戏健康时间是基于保护未成年人而设置的，玩家在登录游戏时需要用身份证进行实名认证，若登录游戏时，使用和认证的是未成年人的身份证号，则实名认证系统会把这个账号纳入到未成年玩家的行列，以此来限制用户每日游戏时间（一般为1.5个小时，法定节假日3小时），若认证的是成年人的身份证，每日则没有健康时间限制（超过7小时会有提醒，之后每个小时强制下线15分钟，以此类推）。实名认证有一次修改的机会。
    
    我遇到的问题是这样的：
    我自己用微信注册的游戏账号，实名认证什么的都是用自己已成年的身份证号完成的，过去几年里在腾讯游戏里面都是没有健康时间限制的。最近一段时间，不知道为什么，我的账号被莫名其妙纳入到了未成年行列，受到了健康时间的限制，每天只能登录游戏1.5个小时，然后会被强制下线，到第二天才能继续使用该账号登录游戏，而且也受1.5小时时间限制。因为经济原因，我的这个账号半年前就出租了，每个月收入1500元左右。最近几天出现这样的情况，我猜想应该是被未成年人用自己的身份证号篡改了我的实名认证信息，因为这个实名认证是可以有一次的修改机会的。腾讯游戏的机制是，在别人手机上登录自己的账号时不定期就会跳出要求实名认证监测身份的提示，最近这几天有顾客利用这个提示，把我的实名认证信息修改成了未成年人，因为每天游戏时间限制，我的这个账号肯定不能出租了，随之而来的是我的出租账号被迫下架，每个月损失1500元的出租收入。
    出现健康时间限制主要是因为腾讯游戏成长守护平台上的实名认证信息是未成年人，也就是我上面遇到的这种问题，我有试着自己去解决，去找过腾讯游戏客服、成长守护平台客服、微信客服，但他们给出的解决方案根本无法有效实施。因为腾讯游戏消费者群体很庞大，为了避免部分玩家恶意拨打客服热线，所以腾讯的人工客服已经是一个虚设，一般情况下根本打不通，而人工智能客服提供的解决方案大多数情况下根本无济于事。
    我发布这条咨询的主要原因是：既然我的账号是被别人恶意篡改的，那么腾讯那边应该给出相应的保障措施，比如说给我一个渠道，让我用自己的身份再次把信息修改回来。什么是保障措施？就是在出现了问题之后对消费者权益的一种维护，而腾讯公司在我目前出现的这个问题上显然没有建立完善的机制，我的损失由谁来承担？