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汽车4S店说首次保养免费，现在去保养需要自费

广东－深圳 02-02 09:42 悬赏 0 发布者:happy3…… 给我留言回答:(8)

购车时4S店说首次保养免费，首次保养5000km或6个月，现在去保养说过了时间，我查看了保养手册：
“为使你的爱车保存良好的使用状态并延长使用寿命，新车行驶6个月或5000公里（以先到者为准）时，建议携带本手册到XXX汽车特约服务站进行首次保养。本次保养工时费和材料费均免费。”
现在去保养他们说超过时间了，他说超过5000公里或6个月都需要自费，厂家和4S店都是说超过就自费。
请问手册上说的意思是要在这个范围内才给免费吗？

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全部答案

[广东-深圳]
刘中良律师 VIP
电话：13798385584
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回复时间： 2021-02-02 09:51

当时具体是如何约定的呢

追问：

当时是口头说首次保养时6个月或5000公里，他说有说在这个范围内，我没有一定印象，现在搬出手册说以先到者为准，我不知道这个怎么理解，我的理解就是建议这个值做首保，没有说明超过这个值不免费，需要自费，现在他们不处理。

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
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回复时间： 2021-02-02 10:06

协商不好可以通过人民法院诉讼处理。

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
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回复时间： 2021-02-02 16:09

当时怎么约定的？

追问：

当时是口头说首次保养时6个月或5000公里，他说有说在这个范围内，我没有一定印象，现在搬出手册说以先到者为准，我不知道这个是怎么理解，我的理解是建议这个值做首保，没有说明超过这个值不免费，需要自费，现在他们不处理

回答：

可向消协投诉。

[湖南-长沙]
何江律师 VIP
电话：19573137985
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回复时间： 2021-02-05 17:46

协商不好可以通过人民法院诉讼处理。

[广东-东莞]
赖贺明律师
140055积分

回复时间： 2021-02-02 09:56

找消费者协会投诉处理。

追问：

你好，消费者协会是怎么投诉，是打电话吗？我在车质网投诉了，都没有任何处理。

回答：

找热线，12345

追问：

好的，谢谢！

回答：

不客气。

[广东-深圳]
张梅律师
59595积分

回复时间： 2021-02-02 14:30

您好，您的情况可以考虑拨打12315来维护自己的权益。后续任何法律问题建议您来咨询，电话咨询不会收取您的费用，主要用于了解案情和给出建议，您可以放心咨询。

追问：

“为使你的爱车保存良好的使用状态并延长使用寿命，新车行驶6个月或5000公里（以先到者为准）时，建议携带本手册到XXX汽车特约服务站进行首次保养。本次保养工时费和材料费均免费。”
你好，他们现说这段话的意思是在6个月或5000公里内免费，上面没有说明是在这个范围内，而且后面还是建议，这种情况维权机率大吗？

[广东-深圳]
陈明晓律师
139325积分

回复时间： 2021-02-02 15:33

是要在这个范围内，不然保养耗材太高

追问：

1、没有说是在这个范围内
2、手册上都是建议，也没写明说在这个范围内
3、现在就那手册上说，手册上没有说在这个范围内

回答：

首次保养免这句话也是口头说，所以你的证据又在哪？那别人也可以说口头说了要在这个范围

追问：

手册上说了，本次保养工时费和材料费均免费

回答：

新车行驶6个月或5000公里（以先到者为准）时，这里都特意写了先到者为准，哪个先到，哪个就算到了具体的条件，照你的解读说没有范围，这个括号里的内容应该是句无用之话。而且说了....时，即前面为条件，后面为免费结果，他是建议保养，你不要免费保养也可以。如果你觉得你的一定对，你可以自己打官司，但法官不一定读得出你坚持的意思