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消费维权转恐吓勒索

陕西－西安 04-26 14:07 悬赏 0 发布者:bianmi…… 给我留言回答:(6)

顾客12年10月从我店买了手机，但是没有给顾客开收据和发票，都是老顾客比较熟，顾客也没有索要。13年3月顾客因为手机不能开机拿手机到我店里要求保修，我建议顾客拿三包凭证和手机到手机的客服中心去维修，顾客采纳我的意见，13年4月下旬顾客再次来到我店里说客服中心要120元才能给修好手机，顾客认为购机时我给承诺一年保修应该是免费保修，不应收取费用，要我给免费修好，但是我认为客服中心要收费了肯定有其道理，况且手机厂家网站和电话中都说明：没有发票可以带三包凭证享受一年保修。顾客在13年4月下旬来我店里要求我免费给他维修，我直接拒绝，顾客恼羞成怒当面将手机再次摔坏，屏幕粉碎。并两次当面威胁我让我给他退钱或者换新机，不然找人过来闹事和打我。摔手机和恐吓的时候我店里的监控录像均有记录和在场证人。整两天每天反正都过来要我给他换新的或退钱。求律师给指点我改如何处理此事。

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[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
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回复时间： 2013-04-26 14:10

对此可以报警的

追问：

顾客是否触犯法律，是那些罪名？

[湖北-武汉]
蒋艳超律师 VIP
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回复时间： 2013-04-26 14:24

可以报警

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2013-04-26 15:24

你自己卖手机出现质量问题肯定要免费保修。你拒不承担保修责任是你的过错。

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2013-04-26 15:30

你好，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2013-04-26 21:33

报警处理

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2013-04-26 22:19

建议及时报警处理，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

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