网络交易网站霸王条款问题

您好：
    我是一个普通百姓，对法律不是很了解。但是在但是在电视上看到很多法律斗士，为百姓出头了解一个道理，就是不能因为事情小就放弃公民的权利。但是不知道投诉的流程和方法，在这里提出求助。希望得到帮助和支持。
    事情是这样的，在2013年4月23日 我在5173网游交易平台上出售一个游戏账号。当时商品经过审核并且上架。在1周之后网站给我打来电话说：我的账号已经有买家购买。但是需要我提供50元的账号角色分离保证金，要求我充值。我感觉他的要求是不合理的没有同意，他们就以我不支持角色分离为理由，将我的交易取消并且扣除我10的账号交易保证金。我拒绝的理由是在我商品上价的时候我支持的角色分离的选项。但是该网站没有任何提示要求我支付角色分离保证金的条款。我觉得我没有任何义务额外提供保证金。但是在账号交易中他们临时提出要求，在我决绝后说是我信息不符取消我的交易扣除我原来的押金。我觉得是不合理的，因为过错不在我 他们没有在我提出出售申请的时候，任何地方都没有提示要保证金，就是合同以外的要求。后来以电话的形式通知我是他们但方面改变合同的行为，过错不在我，我可以选择拒绝 。但是现在将过错归到我身上并且扣除我的资金我觉得很不合理。想要讨个说法。 不知道我我这种情况在法律上能否得到支持。如果法律支持我应该通过生么途径取得帮助 虽然10钱不叫个事，但是我举得是们百姓的权益受到了侵害觉得很愤慨 想要要个说法。希望得到帮助 在此先道声谢谢
                             刘新 
                     身份证2109041982517 实名求助
                           2013年04月30日