要求美团民宿预订取消，却被强制消费2190元

本人携全家亲戚老小十人经苏州前往杭州旅游，线上预订了美团民宿，到达目的地后发现民宿质量低劣且违规，要求取消预约订单，沟通后离开重新寻找住宿。与当地12345工商部门联系，相关部门协调力度有限，甚至有点不负责任。现在想走法律途径，请专家大神指导一二，也可以直接委托。

内容举报事实与依据如下: 一、美团网(经核实实际运营公司为:天津榛美旅宿旅游有限公司)线上发布低劣且违规住宿服务。涉及上线民宿为三居室违规改造,十人入住共同使用独一卫生间，洗浴洗衣梳理困难，无法正常使用。违反国家住宿卫生间使用设计标准，及普通酒店卫生间使用标准;厨房餐厅被改放一张床，客厅沙发床邋遢无法睡人，违反国家《商品房屋租赁管理办法》，至该民宿消防隐患问题突出。二、该运营客服采用拖延手段强制客户消费巨额费用。客户本来15日23时预订的17-21日四晚(总计2690元)，17日下午1时抵达该民宿后发现无法满足正常住宿，要求取消预约并进行处理协调，经反复沟通协调后，于下午两点离开重新寻找住宿，并明确告知。在沟通协调无果的情况下，天美旅宿客服不仅没有任何处理，反而故意拖延取消流程，并于19日强制消费2190元(经过两晚并未入住)才取消违法违规订单。述求:判令订单无效且违规，由运营公司赔付全额费用并道歉。