求帮助！！

律师您好！2013年一月份中旬的一天早上，一位二十五六的女士来我店里买笔芯，两个小时左右回来要求退货，理由是买的笔芯与她的笔套不合适。我说给她换，她不同意，最后协商那些没用开的给她退了，用开的不退了，她不同意。强调必须全给她退了钱。之后就为这个一言不和吵了起来。那位女士破口大骂，说你们这店还想不想开了？！当时邻居都在旁边劝说，可是她仍然骂得非常难听。还想动手打架。边说话边往我靠近。这时候女儿下来了问怎么回事。她就把笔芯丢到地上说不要。女儿捡起来了，他又说是他的东西她愿意扔。她把笔芯从女儿手中抢过又扔到了地上。当时围观的人越来越多，她问女儿还上不上学，让女儿等着瞧！骂骂咧咧的走开了。过了一会那位女士又回来了，说是笔套忘了带，可是找了半天没找到，最后那女士不知怎么地抓住了女儿的长发往地上带，两人倒在了雪地上，女儿从小性子温和没和人红过脸，毫无反手之力，那女士又身手利落，我在邻居的帮忙下把女儿救出发现女儿眼睛上方有很长的抓痕。她还想上前动手。我质问她还想怎么着！她说我女儿活该，等着瞧！之后跑了。之后我们怕她再次找事，和公安人员打了招呼。可是到现在店里的门时不时被撬，幸而没造成大的伤害。请各位帮帮我！！我们店小没什么竞争力，平时邻居相处也融洽，不知为什么摊上这种事，一家人都不是那种好争的性子，怎么就这样了呢？！遇到这种情况怎么办？现在有该怎么办？！万分感谢！！