网购了个手机，25号到货后但充不了电开不了机，跟商家协商后双方同意换货

网购了个手机，25号到货后但充不了电开不了机，跟商家协商后双方同意换货，平台也承诺退还10元的换货邮费，但实际换货消费者共花了18元，亏了8元，跟商家协商后商家说双方AA，但商家并没有实际上的AA，而是只有平台补贴的10元，消费者不想因为八块钱浪费口舌 所以没有以此事追究，并在24号时消费者已完成发货，并备注以及告诉商家务必检查好手机。而当9.3号消费者拿到手机后打开发现手机任然是坏的，任然开不了机，甚至于过了一会发生屏幕绿屏，消费者找商家协商，商家回答说再换一次货，但是这次商家并不会补贴邮费，平台也仅补贴第一次换货的10元，消费者此时已经不需要那部手机，想着不需要了也就想退款了，商家也明确表达同意退款，但消费者提交退款后商家表面说需退货再退款，但商家不付此次退货邮费，消费者并不想花冤枉钱，毕竟是商家出的问题，消费者没有义务替商家承担商家的失误，而且手机也是坏的，退回去也并没有用，所以消费者明确表示了拒绝退货，仅退款，但商家也表面了态度说“不退货就无法退款”，所以怎么维护消费者的权益？