淘宝网非法挪用他人财物

我在淘宝网开店，于五一前夕被买家恶意投诉，但淘宝客户端并没有收到有关投诉的即时信息，直到所谓的投诉生效，淘宝才以系统消息的方式告诉我被处罚XXX元，并被强行加入所谓消费者保障计划冻结我支付宝账号的余额1000元。当我向淘宝方面申诉，得到的解释是投诉生效并非由工作人员考核基本的事实依据而作出的结论，而是由系统完成的，在投诉后我没有及时提出反对意见...对此我觉得很荒谬，首先淘宝方提出的说法没有相关依据，而且即便我没对提出的投诉表达异议，淘宝方面也应该考核投诉者举证的依据，再此强调一下举证者提出的依据本身就是完全不能成立的。就连举证聊天截屏中的淘宝用户名都不相符，淘宝竟然采纳并对我进行罚款并强行参加所谓的消费者保障计划。对此我完全不能接受，我认为淘宝方面无权这样做，也违反了公平原则。