顺丰快递公司退回的货物被调包不赔偿

关于顺丰快递公司退回的货物被调包的问题，快递的运单号是109386955975，货物价值1950元，经多次协商无果，给出的答复是不给赔偿，希望有关部门帮我维权追回我的损失。责任就在顺丰不应该在我没有收到货物的时候就提前退款给对方。

我从4月27号一直到今天本人曾多次打电话给顺丰公司要求赔偿，顺丰一直在推卸他们的责任，就在昨天5月8号17点19分顺丰的理赔人员，当时是用0755-33357507的座机电话打过来告诉我你这个件不能赔。于是我对处理结果不满意，

17点45分我再次打电话到4008111111投诉这个问题件为什么不给赔，客服说2个小时给我回复，结果一直等到今天也没有给我回复。


今天上午10点02分我又打了4008111111问，他们客服还是这样回答我，再联系半小时给到我回复，结果我等了一个半小时也没有任何回复。


11点20分的时候我再次打4008111111投诉，他还是一样的回答，再联系再回复，我已经不能再相信他们的话了，我不能再等下去了，从4月27号

发现这个问题件到现在已经12天过去了还得不到有效的解决，客服竟然用这种回答来敷衍了事，我只能找维权部门来解决了。