淘宝网上卖家遇到诈骗怎么办？

今天一个客户在网上订了一台轮椅，我这边显示没有付款，可是他说他付款了，然后不想要了要求关闭交易，关闭之后，有个自称是淘宝仲裁的客服说我违反了淘宝规则，要求我赔偿买家货款，可是我一直没有收到货款的。。后来他就说，否则小店《淘_仲裁处理s081 (12:03:49): 
您好, 您尚未收到买家申请退款强制关闭交易，导致买家订单取消申请退款功能!现在钱还是冻结在我们淘宝支付宝系统中的!
淘_仲裁处理s081 (12:03:53): 
您好, 您现在单方面强制关闭交易是违反了《淘宝规则》中严重违规行为的。
淘_仲裁处理s081 (12:07:15): 
您好，淘宝网严重声明，您没有积极配合我们官方调查，作为卖家必须承担一切损失。
系统消息 (12:07:16)
对方向您发送了一个振屏。
淘_仲裁处理s081 (12:07:20): 
您好，如您长时间没有积极与我们官方取的联系.那官方将永久冻结您的《保障金》以及包括在银行卡的和封锁您的店铺。》这是他给的回复，由于是刚开的新店怕有问题就接受了他的远程协助，之后被盗银行卡上一千元保证金，还被买家投诉。。真心不知道网上诈骗如此猖狂，想请懂法的老师们给分析分析，算不算诈骗行为，该怎样维护自己权益，在这里谢谢各位了！