快件遗失索赔问题

我在网上买了一部三星最新款的S4的手机，收到后不是很满意就想退货，跟卖家协商后卖家答应退货，我问卖家发什么快递，卖家说发申通，我当天就跟申通的业务员打电话要他来收，收货的时候业务员也问了里面是什么东西我说是手机，我就发了，业务员也没有提醒我说可以保价，因为我是第一次发这么贵重的东西我不知道可以保价，回去我上网查是可以保价的我就又去申通总部，他们说车开走了，我也说了是不是超过2000元就可以保价，他们说是的，我说我里面是超过这个价值的，但是车已经走了，之后几天我就一直盯着这个物流信息，到了目的地，但是一直显示在派送，我就给深圳那边了解情况，他们是一个人一个说法，一会说丢了一会说没有丢，直到12早上他们说确定是丢了，我该怎么索要赔偿，我里面可是4388的手机啊，我有证据证明我里面的就是这个价值的东西，他们不可能说只赔几十块钱给我把？ 我该怎么办呢？