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我是拼多多店主，客户在我店购买了一罐农家土蜂蜜，属于初级农产品

河南－郑州 11-14 10:58 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言回答:(7)

我是拼多多店主，客户在我店购买了一罐农家土蜂蜜，属于初级农产品。由于店内发货人员疏忽，瓶内出现异物。消费者通过平台联系我，要求赔偿1000元。我拒绝赔偿，并表示可以全额退款或者安排补发，消费者不同意，一直要求赔偿1000元，请问这个情况消费者强硬要求下，我作为商家需要强制执行赔偿吗？

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[湖北-襄阳]
王远洋律师 VIP
电话：19947890069
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回复时间： 2022-11-14 10:59

你好！可以拒绝。

追问：

那我可以起诉该消费者吗？以恶意勒索为由。因为我作为商家有友好的解决问题态度和方案。而消费者以食品安全为由进行威胁。

[辽宁-大连]
吕金律师 VIP
电话：15041130159
44181积分

回复时间： 2022-11-14 11:09

起诉到法院处理，看双方的证据

追问：

消费者手里有产品，产品里确实存在几个蚂蚁。消费者在反馈该问题后，我第一时间做出可以全额退款或者补发的协商，但消费者一直坚持要求按照食品法赔偿她一千元。沟通证据是平台的聊天工具

[山东-临沂]
朱学田律师 VIP
电话：15552997888
248475积分

回复时间： 2022-11-14 11:12

你是商家，你不是养蜂人

追问：

也就是如果消费者强硬要求我是需要履行赔偿的吗？

回答：

提供安全、卫生，合格的商品是你的义务

追问：

是的，所以出现该问题后，第一时间我就友善的和客户进行协商，是退款还是换货。客户不愿意

追问：

而且，就是我家的蜂蜜，我家就是养蜂的

[上海-长宁区]
徐荣康律师 VIP
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回复时间： 2022-11-14 13:58

这是可以提出的

[广东-广州]
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回复时间： 2022-11-15 15:42

可按照自己主张来提交证明的

[河南-驻马店]
王芳平律师
38997积分

回复时间： 2022-11-14 12:42

按规定1000是最低赔偿标准。

[北京-朝阳区]
吴宇鹏律师
160912积分

回复时间： 2022-11-14 16:17

按规定是应当退一赔十，不足一千元按一千元赔偿

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