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本人全款预定一颗钻石，想退款时营业员告知不能退款。钻石就一直在店里存放
陕西－渭南 01-27 08:41 悬赏 0 发布者:c23012710 回答:(6) 本人全款预定一颗钻石，想退款时营业员告知不能退款。钻石就一直在店里存放，没见过实体还。后疫情期间营业员离职，想取回自行保管，经沟通，店方推脱敷衍拒不发货，再次萌生退款打算，询问后告知要收取20%的私人订制费用，无法接受下315进行投诉，调节过程中商场联系店方困难，联系后也都是敷衍之词，且店方从来没有联系过我。想咨询下我还可以怎么处理，是仲裁还是起诉，胜率大概是多少
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如果有证据是会胜诉的
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