4.5号在网上买了700的插画，4.5-4.20期间店家一直没给我画画也没有发货

4.5号在网上买了700的插画，4.5-4.20期间店家一直没给我画画也没有发货，我申请全额退款，店家就伪造一份假的发货记录给小二，虽然我拿出全套证据证明店家没有画画没有发货，对于我的订单店家没有付出劳动，反复询问小二为什么不能全额退款，小二只能说没办法，小二最多帮我申请了店家退款400，淘宝补偿100元消费券，我当时已经给小二证明了店家发货造假并且我从未收到过画，小二用七天无理由虚拟产品不支持退款什么的，告诉我只能协商成这样，我只好答应了。现在我越想越奇怪，为什么我明明证明了自己没收到货，还要被迫接受七天无理由不退款？而且是店家浪费了我半个月的时间不画画，我从4.9号就开始催店家快点画，我被耽误的时间都是店家造成的。我想请问我接受了400元店家退款和100元消费券的情况下，还能不能起诉店家和小二？这件事到底是谁的责任？我只想拿回我的全款700，店家没有付出劳动为什么只退还400？一开始店家还说只能退200，小二协商后才退400。并且画师在微信还辱骂顾客，画师什么图都没发，我去微信跟他沟通他还骂人。