5月8日早上，在小区院子里面有促销家用电器活动，家里老人被忽

5月8日早上，在小区院子里面有促销家用电器活动，家里老人被忽悠的买了一个康佳KKTV食材机（3499元），海尔空气净化器（赠品），小蛋按摩足疗仪（赠品），他们开的收据上面写的康佳KKTV净水器（3499元），他们的人帮老人拿到家后把食材机的包装打开并连接了一些管子。等晚上我下班回家后才知道这件事情，经过全家商量不想要这些东西，想退货，打电话12315后过了两天他们（促销活动的人）的人给我回电话了，说没有质量问题的话，打开包装的货物一律不退货。 我认为他们收据错误，意味着买卖双方的合约就不算达成，打开包装的也是他们的人，应该可以退货吧，我在这里求助各位老师，这种情况能不能退货？怎么处理才能让他们退货？