我有联通号码销号重入，联通表示这个号码现在是吉祥号了，要有很多附加条件

我有联通号码销号重入，联通表示这个号码现在是吉祥号了，要有很多附加条件，我与他们沟通表示，毕竟这个号我一直在用的，可否进行减免掉这些附加条件，后联通通过10010回电给我表示经过核查，没问题，可以进行减免，无需这些附加条件（有录音），并于几日后通过10010通知我已经处理完毕，让我于指定时间到指定营业厅办理，待我到达指定营业厅后，联通撕毁承诺，并在我投诉后回复我，之前的承诺是工作人员失误，没有形成文字合约签字不具有法律效力，通知我去办理又不给办也不涉及欺诈等违法行为。请问这种情况下，他们是否涉嫌违法，违反什么法律，官方客服通过10010与客户达成的承诺是否具体法律效力，该如何处理 ，感恩回复。