事实婚姻重新登记结婚落户口

母亲1988因为与淄博的父亲结婚从莱芜市迁移户口到淄博市，当时因为法律意识淡薄既没有领结婚证也没有落户，如今两市均无母亲户口，现在想要补办结婚登记和落户口，淄博户政说当时没有登记就将户口迁出不符合规定，需要母亲暂时恢复原户籍，在与父亲登记结婚然后将户口根据夫妻投靠迁至淄博市，莱芜户政却说多年不在莱芜居住不给母亲恢复原户籍，我们现在该怎么办理？另外母亲有当年户口迁移的证明存根，但是淄博莱芜户政都不认可。