待解决问题

我这边送美团众包，因为太累了把门牌号看错了，楼栋没错。只是103看成了303

江苏－南京 11-26 15:52 悬赏 0 发布者:wei251126bkx 回答:(7) 剩余时间: 5天11小时

我这边送美团众包，因为太累了把门牌号看错了，楼栋没错。只是103看成了303，美团客服说我虚假点送达，扣了我50元，30分服务分。后来还扣了我16.55的餐损。我这边第二天把东西找到退回商家了，一个不少，平台申诉也过不去。商家也承认东西没少，检查过了。商家也说平台不该扣这个餐损，现在多方联系也没解决问题。这边有什么解决方法吗？

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可以电话12345行政热线核实维权的方式；

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首先，收集好能证明你已退回商品且无缺失、商家认可等相关证据，如聊天记录、通话录音。然后，向美团平台再次详细说明情况，强调证据。若仍无果，可向当地消费者协会或相关监管部门投诉，维护自身权益。

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简单说法：你错把门牌号误记，但这并非故意虚假点餐。首先收集证据：你与商家、平台的聊天记录、订单截图、退货凭证、扣款明细。其次向平台提交申诉时，强调非恶意且已退回商家，要求撤销餐损和服务费扣除；如平台不予解决，向消费者协会/市场监管部门投诉，并可考虑通过工商和法院提起纠纷解决。必要时可请求律师协助起草申诉材料，保留证据链。

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