支付宝账号疑问

我以为支付宝账号绑定了手机号码，手机号码就是支付宝账号，于是在外面支付宝代充了1500元到手机号码上，回来打开自己的支付宝账号发现钱并没到账，于是咨询支付宝，支付宝人员告诉我因为手机号码经常会二次销售，可能是前一个使用此手机号码的人用此手机注册了支付宝账号，所以钱充进了这个人账号并不是我自己的支付宝账号，建议我联系这个人看能不能主动归还，但这个人根本就没有联系方式也没实名认证支付宝账号，我根本找不到这个人，请问我该怎么办？是报警请求帮助吗？金额也就是1500元是自己大意造成的损失警方会受理吗？向支付宝请求帮助又得不到有效解决。