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快递公司将我的东西搞丢了,我该怎么办?
广东-广州 05-29 20:23 悬赏 0 发布者:百变美人居掌…… 给我留言 回答:(0) 我是个淘宝卖家,5-21号客户下单我当晚发货出去,东西是从广州运往黑龙江的。23号到了北京,25号到了包头,27号又从包头转回了北京,我在网上一看不对啊,怎么都快到目的地了又返回北京了,这一个来回就是好几天,这不耽误事嘛!于是打电话找优速快递当地快递员帮我查,等到第二天快递员没反应,于是又大电话找优速总部查询和投诉看是怎么回事,顺便催促他们快点给我寄出去。那客服当场道歉说是包头那边送不到所以才会送回北京,需要重新寄件,又说会给我优先排序寄出去,好,看她态度诚恳,我信以为真,于是也没计较什么,就等着,我想到29号客户应该收到东西了吧,于是上网查看了下,结果一看,网上显示东西还是在北京停着,这下我急得都冒火了!整个买卖过程只有十天,就快递就给我运了8天!还停在北京居然还没到目的地,靠!再过两天不到就过期了,我还做什么生意啊我!咱们开淘宝店不容易,要信誉就要有完美的服务,我之前服务做得再好,后面快递这德行,叫我店铺怎么支撑下去!!本以为东西已经到了客户手上,结果29号早上起来开电脑就看到21号的货运了8天还卡在北京。于是心急如焚,爬起来就打电话,打当地优速快递员,快递员说叫我联系优速总部,找优速总部,打了几个电话才打通,我问快递公司,我的东西怎么还在北京停着,都已经快三天了,我三天前就跟你们说过,你们把我的东西运错了,也跟你们说过我这是客人急着要的,你也答应了我会尽快帮我安排,优先给我发出去,为什么等了三天还在北京停着?那客服说尽快帮我安排,我忍了忍说行,不过你可别又跟上次一样说给我安排,结果等了三天还在原地放着。这货再不送马上都要过期了。要知道客户要是不愉快给我个差评对我店铺影响是很大的!给她又说了些厉害关系......上午打的电话,下午广州当地的优速分点给我打电话来询问情况,并告诉我说北京那边的优速东西太多要找找。好,我又等,叫他们找到了告诉我一声,等了几个小时,那头又来电话说,可能货物包装上的信息单不见了,找不到我的货物,要求我提供货物的大概情况,好,我提供了,并加了当地优速文员的Q号发图过去告诉她具体是什么东西,接着等,结果一直等到晚上都没给反应。打电话也没人接,上Q刚想问,结果人家Q立马给下线了,我想东西应该是被他们弄丢了。如果真弄丢了,我泪奔啊,都不知道怎么跟客户交代了。现在也不知道怎么跟客户数,如果道歉有用就好了,最怕的是东西丢了,客户又不高兴,如果东西真弄丢了,我又该怎样去追究快递公司责任呢?求高手解答
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