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你好!请帮我看看我如何解决这个事情
四川-成都 05-30 09:10 悬赏 0 发布者:109702…… 给我留言 回答:(4) 我在京东订了个手机,订前我电话问了京东。1手机和配件,赠品是不是颜色一样。2手机是不是正品。如不是我不订。京东答复我手机肯定是正品,配件给赠品和手机颜色一样。订后于5月18送来,货到交款后看手机。1手机和配件赠品颜色不一样。2手机外观有0.5都盖不着的碰伤,手机显示屏周围漏底材了。我打电话给京东他说换,手机和发票配件于19号拿走。20号京东说手机软件没问题,让我拿去检测,我找不着那检测,他说他们拿去检测。近几天我都在打电话问。他们主管一时说明天检测就出来,一时说外观不良不是机子有问题,不换也不退,让我买个外壳装上,一时说在反厂修,一时说检测出来了打电话给我。现在麻烦你帮帮我,他们的回答明显说不通。1新手机不换不退为什么要修。2外观真不是他们的事吗?那是谁的事,是不是外壳没有,只要软件没问题也可以买。3配件和赠品手机颜色不一样咋才能要求退换货。4外观不良有标准要求退换货吗?5他们继续这样不付责任我去那找他们。谢谢您!!
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- [湖北-武汉]
- 蒋艳超律师 VIP
- 电话:13720286680
- 348312积分
回复时间: 2013-05-30 09:20
协商不成,可以进行起诉。
- [四川-成都]
- 喻远军律师
- 113824积分
回复时间: 2013-05-30 09:14
可以进行起诉。
- [四川-成都]
- 都燕果律师
- 146985积分
回复时间: 2013-05-30 09:16
你好, 协商不成,你可以向消费者协会投诉。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2013-05-30 09:42
你好!你们可以向消费者协会投诉处理。
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