平安车辆保险理赔争议我该找谁？

我的车出了险，因没上4s店指定专修，故不能按照4s店报价理赔，6000多就赔3000多，但我上保险时，是电话车险，我明确告知要和第一年我投保的太保一样险种（有4s店专修险），工作人员也未提醒我上4s店专修险，理赔的工作人员只发给我一个短信后再无联系，此事我投诉至95511，秦皇岛分公司回电话给我，说听了录音，承认错了，和我协商现在把4s店专修险补上，另给点儿礼品，这次按理赔额度来，我没同意，我是不到两年的车，不想在汽配城修，只要求在店里修，之后没人理我了。当我是空气吗？我就继续投诉，3次后，刚接到电话，居然要我去他们公司听录音，说我没提到这个险种，我他妈的是卖保险的吗？呵呵，哪位老师告诉我，这种事情我是找国家那个相关部门呢？谢谢  我很着急。