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电信这样是否合法？

浙江－绍兴 06-19 10:29 悬赏 15 发布者:huzhif…… 给我留言回答:(1)

我在电信营业厅办理了一个E9套餐，保底消费129元，赠送宽带，手机等，办完后我发现电信的网上营业厅有同样的套餐销售，通过咨询电信客服人员，我发现在电信网上营业厅办理套餐，安装宽带是不需要交宽带初装费用208元的，但是这个优惠内容电信是没有公开的，而我在电信实体营业厅办理同样的套餐，需要交纳208元的宽带初装费用，同样这个内容在电信实体营业厅公布的套餐信息里也是没有公开的，我办理的时候营业员也没有告知网上营业厅销售的相关优惠政策，如果电信网上营业厅在销售信息中公布相关优惠，我肯定不会去实体营业厅办理，现在有种上当受骗的感觉，请问电信这样做是否合法？

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[北京-海淀区]
张德满律师
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回复时间： 2013-06-19 14:47

依据消费者保护法经营者负有向消费者告知的义务，在上述案件中，电信确实没有完全履行其义务，消费者纠纷的解决，依据消费者保护法第三十四条规定，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关地方工商部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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