婚纱照纠纷

你好，咨询些问题。我在罗曼新娘拍婚照1999元套系我们第一次就已经把全款付清（他们要求的），当时我们没去多想。也是因为付清全款，后面在整个消费过程中服务态度差，敷衍了事。精修照片里面存在瓷砖地板，大小眼，眼睛一个左飘一个右飘情况，此外，脸部浮肿，整体化妆、拍摄角度有问题。消费过程只到照片精修20张，他们答应说只能给一次重拍机会，但是考虑到之前态度，消费者与商家之间存在芥蒂。觉得重拍一次不能解决问题，我们想退款，因为协商不下找12315来，影楼答应说要照片只能退还500元，不要照片只能退还1000元，但是我们能接受的是30%的解约加误工费，如果是1000元我们想拿回拍好的照片！目前还在协商中，能否咨询下这种情况接下去怎么解决？如果协商不了，需要申诉，我们该付出多少成本？