我们在苏州某影楼拍摄效果很差，服务上也多次失信！能否全额退款

大约是4月初交钱，4月末拍摄的，但是拍出效果太差劲了。各种感觉都不如一个普通人用手机拍的效果，而且他们影楼自己的人也有承认拍的不好。我们在交涉中，他们的客服不是先承认自己不足，而是说我们长的不好看，什么不配合拍摄，什么自己拍的时候不讲……经过我电话多次交涉并一一举证说给他们听，最后他们勉强答应从新拍。我们现在想退款，不想再接受他们那边的产品及服务，以免进一步受到各种委屈。请问我们要求退款是不是能合理合法。