网络游戏充值活动被骗，请问如何维权？

网络游戏官网弄的充值送礼品活动，根据活动规则步骤操作，充值完成后并没有得到礼品。
活动规则是，充值后可以得到一个礼包，然后可以获得一次抽奖机会。
我一共充值2次，第一次充值后没有得到礼包，也没有抽奖页面（抽奖页面是个错误页面，提示系统繁忙）客服说那就没有了，通过再三交涉，给我了一个充值码，得到了一个礼包，但是仍旧没有进行充值，因为那个礼包是充值后本身就会得到的。
第二次是昨天晚上，充值后仍旧进不去抽奖页面，而这次找客服，就只回复那几句话敷衍了事，昨天晚上说提交给技术，但是到刚刚都没有主动与我联系，是我再次找他们后说这个是我的问题，和他们没有关系，然后就没有回复了。
请问这个属于欺骗吗？如何维权？是否可以起诉？