如何才能让上海通用公司回答我的问题？

我刚买半年的上海通用公司生产的迈锐宝汽车，在六月十日行驶过程中，突然方向盘锁死，并从方向机内掉下来一个断裂成两半的塑料棍，这个故障就如一颗不定时的炸弹，差点要了我全家人的生命。从六月十日到现在，我一直在向上海通用公司追问中国法律保护的消费者的知情权：就是发生这可让全车车毁人亡的故障的原因是什么？但上海通用公司一直保持沉默，当哑巴，我现在如何通过法律渠道，让上海通用公司还我消费者的知情权？

   附：上海通用公司卖的不是汽车，而是定时炸弹
刚买半年的上海通用公司生产的雪佛兰迈锐宝行驶过程方向盘突然锁死，差点要我全家的性命
我在去年十二月于广州市车展时，买了迈锐宝2.0豪华板，今年六月十号因母亲病危回家乡广东省汕尾市时，因是端午节，高速公路塞车，在海丰县境内，下高速公路走国道，在晚上九点多路经海丰县鹅埠镇一个右转大弯时，突然间方向盘锁死，好在当时在国道，国道也有点塞车，由于当时时速大概在五十公里左右，也因本人是个十九年的老司机，当时第一时间就先打警示灯，接着猛响喇叭，接下来，慢慢的把车减速到十几公里的时速，当时由于车多，不能停在路中间，由于方向盘不能转，我就慢慢的开过来车的车道，对面来车因看到我的警示灯，停车礼让给我慢慢的把车开到国道左边的路肩，当时因怕逆向不安全，我也不管什么就把车开下国道旁边的泥地，到了安全地方，我才把紧张的心放了下来，突然锁死方向盘的瞬间，我当时补吓唬大脑一片空洞，老婆及孩子也在车上，也把她们吓唬了。整整十分钟，我们还没有平静下来。
假若当时是在高速公路上行驶，车速肯定是一百公里上下，假若当时国道也不是塞车，车速肯定也会在六十公里左右，假若当时对面的行车不停车礼让给我，假若当时突然出故障时你应对得不好，哪将会是什么结果？这行驶过程之中突然方向盘锁死，就如在汽车上按了不定时炸弹一样，一暴发，就将整车人车毁人亡，这恐惧太大了，上海通用公司，你们卖的不是汽车，而是不定时的炸弹！！

车停在安全地方，我才打了安吉星的电话，然后转上海通用的电话，再来打我在维修厂当老师傅的朋友的电话，上海通用要我直接联系在出事地点最近的4S店----惠州市标远实业有限公司---上海通用信后服务中心，他们教我：用右手启动汽车，左手打方向盘，启动了几次，方面盘还是锁死，再打电话请教，他们教我左手打方向盘时，用力大一些，又启动了五六次，左手打方向盘时的力度也加强了，突然，听到一声响声，方向盘转了，同时，从方向盘下面的一个孔掉下来的一粒塑料棍，两厘米长左右，另外还有一小块塑料粒，看清楚，原来这本来是一条完整的塑料棍，现在中间断了，可能就是这条塑料棍突然脱落而卡死了方向盘，当时我跟上海通用联系，要求拖回我买车的公司：广州市南菱博通汽车销售服务有限公司，但上海通用以公司的原则：就近抢修原则，要拖车到最近的惠州市标远实业有限公司（上海通用惠州市雪佛兰4S店），当时，我不同意，我强烈要求拖回广州买车的公司，上海通用及广州市南菱博通汽车销售服务有限公司,居然不理不睬我两三天，把我丢在海在,这两三天内居然连一个电话都没有给我，这样的服务态度恶劣到极端.
三天后，我没办法，只能主动打电话给上海通用，听其安排，把车拖到：惠州市标远实业有限公司（上海通用惠州市雪佛兰4S店），我随车到达该公司，该公司的维修车间的车间主任检查后，说是方向轴承里面塑料粒脱落，造成了卡死方向盘，后来，该4S店的站长也出面，我向他们提出了门个问题:
1 掉下来的塑料棍是什么部件？
2  是作为什么用途的？
3   这塑料棍会不会磨损？
4  塑料棍为何会拆断？
5   为什么这个部件的材质是塑料的而不是耐磨耐折的钢质材料的？
6   造成故障的原因是设计上的缺陷还是因为生产之中的质量问题？
他们说他们不会回答这些问题，这些问题要把方向轴承拆下来寄给上海通用公司，然后公司的技术部门拆解检查后，才能正确回答我的总题。

于是，他们跟上海通用公司联系，把汽车的情况反馈给了上海通用公司，上海通用公司的人接着打电话给我，我也向他提出了这六个问题，他也是跟站长和车间主任的意见一样，要拆下整个方向轴承，寄回他们公司，由技术部门拆解检查分析后，再给我答案，并给我处理意见。当时他们要求我先把车留下，由他们跟踪处理，当时因为我母亲病情严重，我没想把精力投放在此，就答应其要求，我就把车留下，人赶回到海丰县，我走后第二天，该公司打了几个电话，要拆解整个方向机轴承，并寄回上海通用，并要求我把方向盘脱离的塑料棍寄给他们，因为他们要跟方向轴承一起才能检查出问题所在，本来我想保留的，但因为母亲刚好去世，也就不想跟他们纠缠太久，经不住他们的要求，就寄给了他们，但我也照了相片，留底。
过了几天，惠州市标远雪佛兰4S店打来电话，说车已经更换了整个方向机轴承，装上方向机后他们也试行了一天，没事修好了，可以去取，我于17号去取回。我问他们我提出的六个问题，他们说，要等待技术部门拆解检查后才有结果，建议我先把车开走，当时的维修单写：故障描述：方向卡死，检测结果/故障原因：检查发现方向柱内部发卡，项目名称/维修措施：更换方向柱总成。这维修单一式有几份，我想要一份，但上海通用惠州市雪佛兰4S店不同意，最后在我强烈要求下，他们复印了一份给我。
因为一朝被蛇咬十年怕井绳，我本人开车十九年，这一瞬间就可致人于死命的质量问题，给我造成了严重的精神压力，汽车出故障当天，我整个晚上都睡不着觉，我一个星期都不敢去接触车，我的老婆和孩子都不敢坐我的车，就是从海丰回广州市，她们都情愿坐客车回来广州市，也不敢坐我的车回广州市。事情过去了二十多天，她们也不敢坐我的车，可见，这打击给他们太大了。
我现在平时都不敢开车，就是非不得与，国道开车都不敢轻易超过四十时速，更不敢轻易上高速公路行驶，就是上去了，时速只敢开七八十，现在开车给我造成了严重的精神压力，是无法用语言来表述，我现在开车时刻都是提心吊胆，家人不敢坐我的车，晚上睡眠之中总是在恶梦惊醒过来。
最可恨的是：这车才买半年，就发生了瞬间可致车毁人亡的严重的交通事故的重大问题，上海通用公司和南菱博通公司到现在连一个慰问电话都没有，可恨，我多次向上海通用公司及广州市南菱博通汽车销售服务有限公司提出尽快回答我提出的六个问题，而上海能用公司及南菱博通公司，一直不理不睬，而这六个问题，不但关系到我日后行车时的生命安全，也关系到所有上海通用公司雪佛兰车主及家人的生命安全，这更可恨！
在汽车行业，质量问题就是关系到车主及乘客生命的问题，特别是方向盘的质量问题，更是一台车重中之重的关键所在，出了这么严重的故障，上海通用公司还这么心安理得，漠视质量问题，漠视消费者的知情权，难道上海通用公司卖的不是汽车，而是卖不定时的炸弹，根本不怕这炸弹到处暴发，杀死消费者及其家人的身家性命吗？这是上海如此傲慢对待中国消费者的权益，漠视所有消费者的生命安全，鄙视中国的消费者法律。
对没有商业道德，不尊重生命的上海通用公司和广州市南菱博通汽车销售服务有限公司，我强烈要求：请尽快的，完整的，不掩盖真想的回答一个受利害的消费者提出的问题：
1 掉下来的塑料棍是什么部件？
2  是作为什么用途的？
3   这塑料棍会不会磨损？
4  塑料棍为何会拆断？
5   为什么这个部件的材质是塑料的而不是耐磨耐折的钢质材料的？
6   造成故障的原因是设计上的缺陷还是因为生产之中的质量问题？