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关于旅游纠纷,很有特点,请各大律师帮忙!

重庆 07-23 00:38  悬赏 20  发布者:235201…… 给我留言  回答:(0)
2013年5月,我与父母、未婚妻参加某旅行社欧洲旅游,参加旅行人员全部为父母的同事及其家属。旅行计划7月出发,筹备过程中,没有签旅游合同,费用分4次缴纳已全部交齐,开有收据但不是个人收据(旅行社开出的收据是收到N个人的资金总数,不清楚有没有列举姓名)。

出发前一天收到另一参加旅行人员通知我未婚妻被拒签,而我此次旅游的主要目的是和未婚妻一起去,如果我继续去,则违背我的意愿和此次旅游的价值,所以我决定不参加本次旅游。随后我电话和旅行社交流协商解决退款事宜。

我认为不参加本次旅游是旅行社导致的,原因如下:
1、旅行社明知年轻、未婚、第一次出国、资产证明少的女性拒签率非常高,却没有告知我和我的未婚妻,仅仅通过第三人告知我父母。年轻和第一次出国无法改变,但是我与未婚妻感情稳定、在一起7年随时都可以结婚;我未婚妻在银行工作已两年且家境不错,完全有能力提供充足的资产证明。而旅行社的工作失职直接抹去了我未婚妻签证成功的机会,所以旅行社对此有不可推卸的责任。而旅行社解释签证事宜全部是大使馆的事与旅行社无关,并且拒签率非常高的情况是告知了第三人的,为什么没有传达到我们这里不清楚的说法,是没有说服力的。

2、本次旅游的主要目的是和未婚妻一次去,而旅行社并没有询问我未婚妻去不了后,
我是否继续去旅游,单方面的认为我要去,完全违背了我的意愿和旅游的价值,是对我的人权的一种侵犯。

3、从2013年5月至今,旅行社没有给我打过一次电话,全部是我打过去,也没有提出和我们签立旅游合同,根据我国2013年4月25日颁布的《中华人民共和国旅游法》第五章第五十七条、第五十八条规定,和2009年1月21日颁布的《旅行社条例》第四章第二十八条规定,旅行社应当与旅行者签订合同,包价旅游合同应当采用书面形式。旅行社完全是违法的。

根据以上3点主要原因,我要求旅行社退还除我和我未婚妻送签费用外的全部费用,并且我保留对该旅行社对我们造成其他损失的诉讼权和该旅行社违反《旅行社条例》第六章第五十五条的举报、投诉权。

跟旅行社交流协商后,旅行社认为:
1、签证事宜全部是大使馆的事与旅行社无关,并且拒签率非常高的情况是告知了第三人的,为什么没有传达到我们这里不清楚,所以他们没有责任。

2、我未婚妻去不了,但我是可以去的,是我自己放弃了去旅游的权利,机票、车船、餐饮、住宿的费用该我自己承担。

总计只退还我1000元人民币,我的损失达到90%以上。所以目前和旅行社前2次协商都没有结果。加上旅行社从2013年5月至今,旅行社没有给我打过一次电话,所以我目前考虑放弃协商解决纠纷,直接投诉请职能部门介入或通过司法途径解决。

几个补充点及疑问:
1、本次事件,我与未婚妻并没有和旅行社签订任何合同,但是钱已经由父母通过第三人交予旅行社,收据是收到N个人的资金总数,不清楚有没有列举姓名。这种情况能不能认定为是“实践合同”。如果不认定为“实践合同”,那我和旅行社的关系又是什么,资金是全部退还,还是部分退还?

2、如果认定是“实践合同”,根据《旅游法》第五章第五十七条、第五十八条规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同,包价旅游合同应当采用书面形式;《旅行社条例》第五章第二十八条规定旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项;《合同法》第三章第五十二条(五)违反法律、行政法规的强制性规定。得出该合同本身就是无效合同。又根据《合同法》第三章第五十八条合同无效或者被撤销后,因该合同取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失,双方都有过错的,应当各自承担相应的责任。那我在该次时间中有无过错?如果没有过错,旅行社是不是应该全额退还?

3、对于此次旅游,我和未婚妻互为随行人员,在签证资料表中我们都明确写到。法律上认不认可这种说法?如果不认可,我和未婚妻一起出去旅游是属于什么关系?如果认可,那旅行社早知道我们的关系,且对我未婚妻被拒签有预见性,然而不告知我,也没有询问我们当一方被拒签后,另一方还去不去旅游,这种情况旅行社有无过错?

4、旅行社为了某种商业运作,提前1个多月就把机票买好并且是散客票,注意,是买而不是订,导致航空公司不退票,对此产生的经济损失应该谁来承担?根据和旅行社协商解决问题时得知,旅行社在购买机票时,给第三人做出过提示,机票不改签不退票,但是我作为一个完全民事行为能力的人,旅行社完全没有将这种重大风险对我进行提示,仅仅给第三人说且我还是在事情发生后和旅行社协商时才得知。这种情况,旅行社是不是应该承担该机票的全部损失?



内容比较多,幸苦了。我认为这次事件,标的本身很小,说穿了才一万八千块左右,但是我觉得这次事件很有特点。其次,钱虽然不多,但是旅行社的态度恶劣,基本可以认定拒绝和我协商,霸王气味隆重,我作为消费者不能因为钱少就任由这个行为的发生,如果人人都抱有我对这种事件的态度,旅游业会干净很多。大家都是向往旅游的,那我们一起做一份微薄的贡献。
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