宽带账户无故被注销无人处理

上周四，也就是7月18号开始家里的铁通宽带无法上网，原因是我的宽带账户已经被移动给注销了，根本没这号。我的宽带是今年3月开通，一年一次性缴费，不肯能到期，但是多次到营业厅，不停打电话始终没人处理，不知道现在该找谁反应？
   打电话到铁电信客服，铁通帮我转到移动，移动客服又转到铁通。带着身份证到营业厅2次，她给我的答复就是公司已经在核实，耐心等待结果，这一等已经5天还没结果，我想这应该是业务员的操作失误，但是他们就这样放着不管，钱也收了。