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商品赔偿咨询

08-01 13:22 悬赏 0 发布者:yb0921 给我留言地区:河南－开封回答:(3)

您好，我想请教一个问题。本人在中国一个知名大品牌的购物网站购买了一件商品，商家承诺保证百分百的正品，可以拿到实物之后却发现跟官网贴出的照片差别很大，甚至没有商标，我在向网站提出评论和客服联系，他们的回答却很模糊，并且希望将有问题的商品马上收回，但是商品本身已经违背他们提出的所谓百分百正品的保障，请问在这种情况下，我能要求商家做出合理赔偿吗？

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回复时间：2013年08月01日 13时34分

如果能证明不是正品的话，是可以要求赔偿的。

追问：

可以证明不是正品，因为新的衣服连商标都没有，而且款式也变了，跟图片不一样其实是买了一件衣服，妈妈一直很辛苦舍不得自己添衣服，刚好赶上网上的夏季促销就让妈妈选了一件，买来时她很高兴，但是对比之后发现跟官网贴的图片款式不一样，商家保证百分百正品的，却出现这种问题，本来想送妈妈一件礼物却变成这样，让她也挺闹心的，当时衣服做活动，当时的价格是189元，请问我提出什么样的赔偿算是合理的？

回答：

根据《消费者权益保护法》第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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回复时间： 2013-08-01 13:24

这是可以的

追问：

其实是买了一件衣服，妈妈一直很辛苦舍不得自己添衣服，刚好赶上网上的夏季促销就让妈妈选了一件，买来时她很高兴，但是对比之后发现跟官网贴的图片款式不一样，商家保证百分百正品的，却出现这种问题，本来想送妈妈一件礼物却变成这样，让她也挺闹心的，当时衣服做活动，当时的价格是189元，请问我提出什么样的赔偿算是合理的？