线下交易，客服追回游戏装备（具有一定价值的虚拟财产）

本人在5173上购买了一件价值3400元的游戏装备（虚拟财产），已加锁，然后以我在游戏中无偿获得该装备（他所说的被盗物品）被追回（客服没有事先通知），找客服协调，提供具有法律效力的5173公正正的交易证明，客服以不支持线下交易为由（为了其相应的公正平台利益考虑，并提出玩家协议)，不予办理，称要我自身承受该损失，我随即要求其慎重调查，并给予我相应的该被盗者（可能是诈骗犯）的部分资料，找5173协调对证，并找该玩家协商，客服以其内部有管理规定为由不予理会，我想请问：1，客服有没有权利没收具有金钱价值的虚拟财产的权利。2，作为被害人，有没有知情权（即要求指导被盗申请的玩家虚拟人物ID及部分资料，并要求客服根据游戏数据慎重查证自称是被盗者的玩家是否就是5173上的卖家），并提出为维护我自身利益的一些要求（仅限于要求客服慎重处理，根据游戏数据确认该卖家到底是不是盗号者，而不是索要赔偿）3，其协议上的部分条款是否违背了消费者权益保护法的相关规定，造成的玩家损失应以哪一方为准绳。4，若该卖家即提交申请找回被盗物品的诈骗犯，客服有没相关的责任（其可以不经协调随意没收玩家的虚拟财产，但是却没有尽到为维护客户既消费者的权益的义务，在某种程度上为了维护自身游戏交易平台利益，而漠视玩家消费者的实际利益，纵容并默许网络诈骗行为，从一定程度上是当了帮凶的角色，物品是经过客服的手给予的自称是被盗者的人，客服是否涉嫌甚至参与其中）？5，作为被害者我应该怎样维护自己的利益，损失的财务确实应由我个人承担么？