遇到下面情况该如何处理

我是上周才做了一个星期的圣本银个人代理 放了个客户在那里操作，客户7月26日开始操作 起始资金为20万。到7月31号客户账户赚钱，资金为35万。结果8月2号晚上非农的时候 客户在8点47分钟下单，当时点位为3970，圣本平台显示提交失败，客户又马上再点击下单，平台提示仍然是失败，但是在8点53的时候，客户看到仓位里有两笔20手的单子 分别是8点51分55秒和8点52分12秒的单子，分别成交在4049个4057最高点位。这时候客户账户亏钱已经有10万左右，而圣本平台却在这个时候卡盘，客户无法平仓，其他平台点位在下单，圣本价格卡住无法动，在8点56分到9点12分这段时间，盘面是没有办法波动的，等平面不卡的时候 客户已经爆仓，账户资金从35万变成7万2。打电话给河南圣本珠宝总部投诉 对方以我方没有证据，不予承认单子延期成交。而再对方卡盘的时候我们有照片拍下了，卡盘点位为4025，对方以爆仓点位为4017给我处理，账户恢复到保证金的75%以下。佣金目前仍然没有给我方发放，今天直接说不给了。请问这事现在我该如何处理呢！